Первая компетенция Заботника.
Прояснять глубинные причины и обстоятельства (выявление внутренних причин).
Задача | Критерии оценки | Комментарии |
|---|---|---|
Исследовать ситуацию для прояснения корневых причин и основных влияющих факторов на ситуацию, что позволит точнее диагностировать и выбрать уместный характер диалога для обсуждения и поиска эффективных решений и форм помощи. Заботник первично настраивает подопечного решать корневые задачи, выявляя первопричины, а во вторую очередь помогает бороться с последствиями. | Многоуровневость расширяющих и углубляющих запрос вопросов в диалоге. Интерес не только к тому, что понимает, но и к тому, что и как чувствует и ощущает Подопечный. Поиск вариантов трактовки и понимания как со стороны Подопечного, так и со стороны Заботника, а также прояснение и уточнение значений формулировок и определений. Согласованность в выборе ролей и иерархии в диалоге между Пододпечным и Заботником. | Заботник должен уметь понимать смысл и глубинные причины сложностей Подопечного. Желание по быстрому решать вопросы мешают осмыслить и осознать Подопечному важные задачи, и даже, если Заботник знает лучшие ответы, важнее помочь подопечному подняться на уровень осознания, а не взращивать слепую веру и легковесность в оценке и выборе готовых субъективных решений, методов и инструментов предлагаемых Заботником. Умение вдохновлять подопечного самому искать решения, опираясь на высокие идеалы и ценности, и на осознанность перспективней, чем решать вопросы за подопечного, иначе у подопечного разовьется привычка скидывать ответственность на других или поверхностно “заметать под ковер”, что в итоге приведет только к разочарованию в методах и процессе. |
Рекомендованные техники прояснения причин и взаимопонимания в диалоге.
4 этапа прояснения запроса.
Взаимопонимание – уточнение смысла и значений формулировок, которые вкладывает Подопечный в своем запросе. Формирование “общего языка общения”.
Исследование.
Варианты – поиск вариантов.
Выбор темы запроса.
Вопросы для первого этапа прояснения “Взаимопонимание”:
Что ожидаешь в итоге?
Что имеешь ввиду? Что ты подразумеваешь под тем, что сказал?
Что ты чувствуешь?
Правильно ли понял?
Расскажи подробней.
Сформулируй запрос (вопрос) конкретнее.
Можно ли сказать так… (вариант формулировки)?
Правильно, что подразумевается, или имеется в виду… (вариант формулировки)?
В твоем понимании это означает… (вариант формулировки)?
Дополнительно:
Необходимо прояснять роли в общении друг с другом, и по возможности вначале диалога.
Один и тот же вопрос можно задавать несколько раз и перефразировать, чтобы проверить взаимопонимание.
Используя одно и тоже слово или выражение спросить вторично, о том какое вкладывается значение, чтобы проверить осознанность в выборе этих слов или выражений.
Вопросы для прояснения второго этапа “Исследование”:
А почему, какова причина произошедшего?
Как ты сам думаешь, почему? Что об этом думают другие , близкие и знакомые с этой ситуацией?
Почему это тебя беспокоит? Отчего, какова причина твоих беспокойств?
Как давно ты в таком состоянии? Как давно это состояние у тебя? Как давно это состояние? С чего и когда это началось?
Часто ли ты в таком состоянии находишься? Это ситуация разовая или постоянная, или длительная?
Что не устраивает тебя?
Что бы хотел изменить? Или как хотелось бы, чтобы в идеале было?
Как ты думаешь, может ли быть другая причина?
В чьей зоне ответственности находится этот вопрос? В чьей сфере влияния находится эта ситуация? Чья это проблема?
Что ты можешь сделать самостоятельно? Что можешь лично сам сделать?
Ты принимаешь ситуацию?
Кто еще является участником этой ситуации?
К какой категории относятся участники, старшим, равным или младшим? Кем являются в социальном плане по отношению к тебе участники?
Кто может повлиять на ситуацию из старших? Есть ли у тебя духовный учитель, или наставник?
Вопросы для прояснения третьего этапа “Варианты”:
О чем речь и каков вариант формулировки выберем, чтобы акцентироваться в диалоге?
Ситуация максимум и ситуация минимум, каковы варианты?
Что из того, о чем говорили, ты считаешь важным и актуальным вообще?
Могут ли быть еще варианты?
Если не это, то что еще?
Вместе с этим что еще?
Могут ли быть еще дополнительные факторы?
А если посмотреть шире, что может быть еще?
Дополнительно:
В процессе прояснения запроса, Заботнику необходимо выстроить понятную систему для себя и Подопечного, которая позволит увидеть и найти способ подняться на более высокую ступень видения ситуации. Увидеть проблему – поставить задачу – приступить к решению. Например, сформировать таблицу уровней.
Вопросы для прояснения четвертого этапа “Выбор”:
Что для тебя сейчас важно?
Какой из моментов более насущный?
Какую темы ты хочешь обсудить?
Ты хочешь поговорить о чувствах или найти решение?
Выбираем из существующих вариантов или еще что-то?
Давай выберем что ты хочешь?
С чего начнем?
Я правильно понимаю, что мы это обсудим и с этого начнем?
Автор публикации
